تأثير رأس المال الفكري في تحقيق التميز المؤسسي داخل المنظمات العامة دراسة ميدانية على مكاتب البريد المصري The Impact of Intellectual Capital on Achieving Organizational Excellence in Public Organizations A Field Study on Egyptian Post Offices

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير رأس المال الفكري بأبعاده المختلفة (رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي، رأس العلاقاتي) لتحقيق التميز المؤسسي داخل مكاتب هيئة البريد المصري بمحافظة الشرقية، وقد بحثت هذه الدراسة حول التساؤل البحثي الذي ينص على " ما هو التأثير الذي يمكن أن يؤثره رأس المال الفكري في تحقيق التميز المؤسسي داخل مكاتب هيئة البريد المصري بمحافظة الشرقية؟، وقد اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي التحليلي في عرض ودراسة العلاقة بين متغيرات الدراسة، وقد اعتمدت الباحثة على قائمة الاستقصاء كأداة لجمع البيانات من المستقصى منهم، وبلغ عدد الاستمارات الصالحة للتحليل الإحصائي 188 قائمة بنسبة 92.6% من إجمالي عدد القوائم الصالحة للتحليل الإحصائي، وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن هناك علاقة ارتباط بين أبعاد رأس المال الفكري كل بُعد على حده وبين تحقيق التميز المؤسسي داخل مكاتب هيئة البريد محل الدراسة، وقد أوصت الدراسة في نهايتها بضرورة التركيز على الموارد البشرية والاهتمام بتدريبها وتأهيلها لتقديم الخدمات بشكل متميز، بالإضافة إلى تحسين مستوى العمليات ومراجعتها بشكل مستمر لضمان الوصول إلى التميز الإداري، وكذلك ضرورة التركيز على إقامة علاقات جيدة مع العملاء والشركاء الخارجيين للتوسع في سوق المنافسة المحلي والخارجي.
This study aims to explore the impact of intellectual capital with its various dimensions (human capital, structural capital, and relational capital) on achieving organizational excellence within the offices of the Egyptian Postal Authority in the Sharqia Governorate. The research question guiding this study is, "What is the impact of intellectual capital on achieving organizational excellence within the offices of the Egyptian Postal Authority in the Sharqia Governorate?" The researcher adopted a descriptive-analytical methodology to present and analyze the relationship between the study variables.
The researcher used a survey questionnaire as a data collection tool, and the study included 188 valid responses, representing 92.6% of the total valid responses for statistical analysis. The study yielded several results, including the identification of a significant correlation between each dimension of intellectual capital individually and the achievement of organizational excellence within the studied postal offices.
In conclusion, the study recommends focusing on human resources by training and developing them to provide distinguished services. Additionally, it suggests improving and continuously reviewing operational processes to ensure administrative excellence. The study also emphasizes the importance of establishing good relationships with customers and external partners to expand in both local and international competitive markets.