الإطار التفاعلي للرشاقة الاستراتيجية في تحسين مستوى جودة الخدمات المصرفية دراسة تطبيقية على البنوك التجارية العامة An Interactive Framework for Strategic Agility in Enhancing the Quality of Banking Services – An Applied Study on Public Commercial Banks

نوع المستند : البحوث والدِّراسات.

المؤلف

أكاديمية السادات

المستخلص

تتناول هذه الدراسة بتقديم إطار تفاعلي للرشاقة الاستراتيجية بأبعادها المختلفة (وضوح الرؤية، الأهداف الاستراتيجية، المسؤولية المشتركة) ودورها على تحسين مستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة داخل البنوك التجارية العامة، اعتمدت الباحثة في إعداد هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال وصف لمشكلة الدراسة وتحليل بيانات المستقصى منهم، وقد توصلت الباحثة نتيجة هذا التحليل إلى مجموعة من النتائج أهمها أن هناك تأثير واضح وقوي للرشاقة الاستراتيجية بأبعادها المختلفة على تحسين مستوى جودة الخدمات المصرفية وأن هناك علاقة طردية بين وضوح الرؤية والأهداف الاستراتيجية والمسؤولية المشتركة على تحسين مستوى جودة الاعتمادية والملموسية والاستجابة والتعاطف والأمان للخدمات البنكية المُقدمة، وقد أوصت الباحثة في نهاية هذه الدراسة بضرورة اخذ متخذي القرار داخل البنوك محل الدراسة لأبعاد الرشاقة الاستراتيجية في الحسبان عند تطوير الخدمات المصرفية داخل البنوك.

الكلمات الرئيسية

مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية
المجلد 4، العدد 3
يناير/ العلوم الاجتماعية والإنسانية
يناير 2024
الصفحة 759-814

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات