الاختلافات بين الجيل Y والجيل Z في النتائج التنظيمية بين موظفي الخطوط الأمامية في فنادق القاهرة. Gen Y and Gen Z Differences in Organizational Outcomes among Frontline Employees in Cairo Hotels.

يشمل مكان العمل في صناعة الضيافة عاملين من مختلف الأعمار والأجيال. علاوة على ذلك فإن العاملين فى مجال صناعة الضيافة هم المورد الأكثر قيمة والأهمية في الفندق. وبالتالي ، يبحث متخصصين وإداريين الموارد البشرية وعلماء الاجتماع والأكاديميون في جميع أنحاء العالم عن طرق لمساعدتهم على الاستفادة الكاملة من إمكاناتهم في العمل. الأشخاص المشتركون فى نفس المجموعة من الأجيال قد يتشاركون فى نظرتهم للحياة، العمل ،العلاقات ، وأخلاقيات العمل ، والقيم ، والسلوك ، والحوافز ، والعمل الجماعي ، وتفضيلات الاتصال ، وتصور التسلسل الهرمي التنظيمي ، والرضا الوظيفي ، وتحويل النية ، والالتزام الوظيفي ، وما إلى ذلك. لذلك ، من خلال فهم كل جيل من العاملين ، يمكن للمؤسسات تصميم سياسات إدارة الموارد البشرية لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. سعت هذه الدراسة إلى فهم أوجه التشابه والاختلاف بين موظفي الخطوط الأمامية في الجيلين Y وZ فيما يتعلق بالنتائج التنظيمية التي حددها كل جيل على أنها مهمة.
الهدف الرئيسي من الدراسة هو دراسة الاختلافات بين الأجيال في النتائج التنظيمية في صناعة الفنادق فى القاهرة ويتم تحقيق هذا الهدف من خلال إجراء مراجعة للأدبيات المتعلقة بالأجيال والاختلافات بين الأجيال فيما يتعلق بالنتائج التنظيمية، و ايضا استكشاف التباين بين الجيل Y والجيل Z في النتائج التنظيمية في الفنادق المصرية.
تم انشاء نموذج الاستبيان عبر الإنترنت و تم استخدام عينة (Convenience Sample ) من موظفي الخطوط الأمامية؛ وكان حجم العينة النهائى التي قامت بملي الاستبيان وتقديمه هو ٤٧٦ استمارة استبيان مُقدمة من موظفى الخطوط الأمامية. وقد تمت معالجة البيانات من خلال برنامج SPSS الاصدار الثامن والعشرون وقد تم ذلك باستخدام تحليلي Mann-Whitney U و Kruskal Wallis. وقد اظهرت النتائج وجود اختلاف بين الجيلين فى الرضا الوظيفي، الالتزام الوظيفي، و نية الدوران؛ حيث اوضحت ان موظفي الجيل Y لديهم رضا وظيفي والتزام وظيفي أعلى من موظفي الجيل Z ولكن على النقيض اوضحت النتائج ان موظفي الجيل Z لديهم نبية دوران وترك الوظيفة أعلى من موظفى الجيل Y. سيعطى هذا البحث لمديري الفنادق وادارة الموارد البشرية نظرة عامة عن اختلافات الاجيال وسوف يساعدهم على فهم ووضع تطبيقات مناسبة لكل جيل لزيادة الرضا والالتزام الوظيفي وتقليل نية ترك العمل لدي العاملين.