العلاقة التأثيرية لرأس المال الفكري وتحسين جودة الخدمات المصرفية داخل المنظمات العامة " دراسة تطبيقية على البنوك التجارية العامة" Influential relationship of intellectual capital and improving the quality of banking services within public organizations An applied study on public commercial banks

نوع المستند : البحوث والدِّراسات.

المؤلف

كلية العلوم الإدارية - أكاديمية السادات للعلوم الإدارية

المستخلص

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير متغير رأس المال الفكري على تحسين جودة الخدمات المصرفية داخل البنوك التجارية العامة، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في تناول متغيرات الدراسة والقيام بالدراسة الميدانية، وقد تم تطبيق هذه الدراسة على البنوك التجارية العامة (البنك الأهلي وبنك مصر وبنك القاهرة) وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها أن هناك تأثير لأبعاد رأس المال الفكري والمتمثلة في (رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي، رأس المال العلاقاتي) في تحسين أبعاد جودة الخدمة المصرفية مجتمعة والتي تتمثل في (الاستجابة، الملموسية، الاعتمادية، التعاطف، الأمان) وذلك داخل البنوك محل الدراسة.
This study aims to find out the extent of the influence of the intellectual capital variable on improving the quality of banking services within the public commercial banks. and Bank of Cairo), and the study reached a set of results, the most important of which is that there is an impact of the intellectual capital dimensions represented in (human capital, structural capital, relational capital) in improving the dimensions of banking service quality combined, which are (responsiveness, tangibility, reliability, sympathy, security) within the banks under study.

الكلمات الرئيسية

مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية
المجلد 3، العدد 3
يناير عدد3/ العلوم الاجتماعية والإنسانية
يناير 2023
الصفحة 1157-1190

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات